通信インフラ機器をシェアリングするBCPサービス「DIP-BoX」

Frequently Asked Questions

よくある質問

お申し込みについて

なぜ本人確認が必要なんですか

携帯電話不正利用防止法にて、音声回線を含むスマートフォン等をレンタルする場合には法人情報および担当者個人の本人確認を行わなくてはならないことが貸主に義務付けられていますので、全利用者に対し実施させていただていおります。

本人確認（担当者本人確認と法人情報の本人確認）が終わっていない場合どうなりますか？

本人確認が完了するまで契約が完了していないものとみなしますので、一切のサービス提供を致しかねます。
本人確認は審査時間がありますので、なるべく早くご提出いただきお済ませください。
一定期間内に本人確認情報の提出が完了しない場合、申し込み情報はキャンセルされます。

土日祝に本人確認情報の提出をしました。いつ認証されますか

最短翌営業日に確認・認証を行います。
認証が完了するまで出荷は行えませんので、急を要してから提出ではなく必ず事前にお済ませください。

契約前にトライアルやデモ機の貸し出しは可能ですか？

DIP-BoXとしての対応はございません。当社の運営する以下のサイトでは法人向けレンタルをおこなっております。以下サイトをご参照・お問い合わせください。
https://mobile-rental.jp/

契約IDを追加したいのですが

Webサイトからお申込みを進めていただくと、新規会員か既存会員かの分岐画面が表示されますので、既存会員としてマイページ用IDを用いてアカウントにログインいただきお申込みを進めてください。
もし同一法人であってもマイページ用IDを分けたい場合は、分岐画面にて新規会員を選択しお申込みを進めてください。

ご契約について

支払いサイクルを教えてください

月末締め翌月末支払いです。

最低契約期間中に返金が発生したらどうなりますか？
例）最低契約期間が12ヶ月で、6ヶ月目で返金が発生

これまでお支払いいただいた6ヶ月分を返金し、残り6ヶ月は無料提供となります。残り6ヶ月の間に再度在庫が確保できないなどのいわゆる返金対象の自体が発生しても無料提供のため保証はありません。最低契約期間が完了する13ヶ月めからは1ヶ月単位契約となり、毎月の料金が発生します。

最低契約期間が終了したあとは1ヶ月単位の契約ですが、その期間中に返金対象の事態が発生したらどうなりますか？

1ヶ月単位契約の期間中に返金対象の事態が発生した場合、返金対象期間も直近の1ヶ月のみが対象です。
※掛け捨て保険形式

スタンダードプランやアドバンスドプランのように、一部はエクスクルーシブ品・一部はシェアリング品の場合、返金額はどうなりますか？

シェアリング品のみが返金対象です。

返金対象となるのはどのタイミングですか

①在庫を確保できなかった場合
②お客様の責に帰さない事由によりお届けが出来なかった場合

返金時の流れを教えてください

お届け出来ないことが確定しましたらその旨を記載した速報メールにてお知らせいたします。後日、返金明細を添付したメールを送信させていただきます。

当月の月末で解約はできますか。いつまでに解約申請が必要ですか？

当月解約は可能ですが、エクスクルーシブ品が含まれるプランの場合、返却が確認できた月が解約月となります。

契約途中でプランの変更は可能ですか？

おこなえません。

複数IDまとめて契約したが、そのなかのいくつかのIDだけ解約したい

可能です。マイページ＞ご契約内容　から解約したいIDをご選択いただき解約手続きを進めてください。なお最低契約期間分の料金は発生し、残月数分を一括での請求となります。

解約方法を教えてください

Webのマイページ＞ご契約内容　にて解約したいプランを選択し、解約申請をしてください。

契約月や解約月の料金は日割りになりますか

なりません。歴月での取り扱いとなり、エコノミープランの場合は本人確認完了日・その他プランの場合は納品日が属する月から月額料金として発生致します。

配送・受取について

倉庫はどこにありますか?

東京倉庫を中心に、災害リスクを分散した全国拠点への拡大を予定しております。

緊急配送を依頼するにはどうしたらいいですか？

マイページにログインし「シェアリング品出荷申請」から申請をお願い致します。

緊急配送のリードタイムや営業時間は？

365日体制にて最短当日にお届け致します。
※出荷申請受付時間・納品先・道路状況による

出荷したはいいが道路寸断などで届けられなさそうな場合は？

お客様に連絡を差し上げ、お届け予定先近辺で合流可能な地点がないか確認させていただきます。
お届けが難しい場合倉庫まで引き返し、「お客様の責ではなくお届けが出来なかった」ものとし、返金対象としてカウント致します。

それぞれの商品が別々の倉庫から配送されることはありますか

別々の倉庫からそれぞれが届くことはありません。

商品を配送および管理するBOXはどのようなものですか

外装・内装共に耐衝撃性に優れたアルミ合金素材のケースを利用します。
大きいまたは重い商品の場合はタイヤ付きのケースとなります。

配送業者は指定できますか？

出来ません。当社指定業者での配送となります。

配送時の日時指定は可能ですか？

緊急配送サービスでは日時指定には対応出来ません。エクスクルーシブ品は受発注になるため準備でき次第の出荷ですので、出荷完了メールに記載の情報をもとに各自で配送業者システムにて変更をお願い致します。訓練利用についても時間指定したい場合は出荷完了メールに記載の情報をもとに各自で配送業者システムにて変更をお願い致します。

貸与中に一部の機器が不要になった場合、途中返却は可能ですか？

一部のみを先にご返却いただいても構いませんが、弊社のご提供している着払い伝票枚数を上回る回数に分かれてのご返却の場合、恐れ入りますが元払い（配送事業者指定なし）にてご手配ください。

シェアリングでは広域震災などの際に在庫が足りなくなるのではないですか？

南海トラフや首都直下型地震を想定した内閣府発表データを参照すると、建物の損壊や火災件数想定は最大約200万件と予想されています。国内の事業所数と住居数の比率は1:12であるため、推定20～24万の事業所が被災すると考えられます。国内の事業所総数は約529万件であり、被災事業所数を20~24万件と仮定すると事業所の被災割合4％前後と割り出されます。DIP-BoXでは全契約者数の5％分の在庫保有し、それをシェアリングしていますので、政府想定内の被災であれば在庫は枯渇しない見込みです。

物流網や道路状況によって届けられないこともあるのではないですか？

国交省直轄国道（2006年～2020年）を対象に道路復旧までに要した日数の過去統計を参照すると、1日以内の復旧が76％であり、7日以内まで広げると93％が復旧し通行が可能になっています。能登半島地震においても1日後には一般車の通行が可能になり、5日後には80％の道路が復旧しています。また、発災時のお届けについては緊急車両扱いのチャーター便にて運送致しますので、他の郵便・物流事業者の荷受け停止などの影響を受けることなく運送が可能です。

シェアリング品はひと箱で届きますか？

大きさおよび重さ的に最大4箱に分かれた荷姿でのお届けとなります。

商品について

Starlinkは何台まで同時接続できますか

128台まで同時接続が可能です。

モバイルWi-Fiルーターは何GB使えますか

無制限です

モバイルWi-Fiルーターはどこの通信網ですか

クラウドルーターのため3キャリアの中から最適な回線に繋がります

スマートフォンは何GB使えますか

月5GBです

スマートフォンは通話可能ですか？

通常の音声通話は10分かけ放題プランがついております。過度に超過した場合請求させていただく場合もございます。IP無線アプリを入れているためIP無線アプリ間での通話や、別途LINEなどをインストールいただいても構いません。

スマートフォンはiPhoneですか、Androidですか

Androidです

タブレットは何GB使えますか？

7GBです

衛星携帯電話の通話料はかかりますか？

原則請求致しません。
当社想定を過度に超過していた場合のみ請求させていただく場合もございます。

ポータブル電源は何時間連続で使えますか？

ポータブル電源から電源供給する機器にもよりますが、Starlinkの場合は連続8時間ほどの見込みです

ポータブル電源の充電には何時間かかりますか？

ACからの充電の場合は約100分となっております。
ソーラーパネルからの充電には810分ほど必要です。
※付帯のSolarsaga 100×１を利用し、終始太陽光に当たるよう角度調整した場合

GPS端末の利用に追加費用はかかりますか？

アプリ利用や位置取得回数による従量課金などはありません

GPS端末の使い方はどんな感じですか？

DIP-BoXでは1セットあたり3台のGPS端末が含まれますので、その3台を1つのアカウントに紐づけてご提供致します。アカウント情報は印刷し同梱致しますので、専用アプリまたは専用Webサイトにてそのアカウントにログインすると位置確認が可能です。GPS端末は人・モノ・車など所持・設置したものの位置確認が可能になります。

Starlinkは何GB使えますか？

50GBのプランにてご提供致します。

訓練利用の時に届く商品を教えてください

全ての機器をセットでお届け致します。誤ってエクスクルーシブ品を返却しないようにお気を付けください。

プレミアムプランでも訓練利用は可能ですか？

プレミアムプランでは訓練利用が行えません。プレミアムプランをご契約いただいている場合、全ての機器がお手元にあるかと思いますのでそちらをご利用ください。

訓練利用はなんセットを利用可能ですか？

アドバンスドプラン・スタンダードプラン・エコノミープランの契約ID数の合計数まで訓練利用が可能です。
例：プレミアムプラン、アドバンスドプラン・スタンダードプラン・エコノミープランそれぞれ１IDをご契約の場合、訓練利用はプレミアムプランを除く、アドバンスドプラン・スタンダードプラン・エコノミープラン分の計３ID分まで

訓練利用は何日間可能ですか

お届け日・訓練利用日・返却日（配送事業者への引き渡し日）として、計3日以内でお願いしております。次のお客様が予約されておりますので厳守をお願い致します。

ACアダプタはついていますか

1セットあたりモバイルWi-Fiルーター・スマートフォン・タブレットの合計数と同数を同梱致します。

なぜDIP-BoXというサービス名なんですか？どういう意味ですか？

防災という意味である「disaster prevention」から文字を取ったDIPと、必要機器をまとめて保管しお送りするサービス形態にあうBoxを組み合わせています。

返却について

利用後または解約後の返却先はどこですか？

〒143-0006
東京都大田区平和島3丁目5番地1号東京団地倉庫B棟2F
株式会社会社トレミール　DIP-BoX担当宛　までお願い致します。

返却方法を教えてください

お届け時の荷姿の再利用および同封されている着払い伝票を利用し、返却マニュアルに従って返却してください。返却方法の不備により機器が故障等した場合、請求させていただく場合がございます。
着払い伝票やお届け時のダンボール等を紛失した場合は、お客様にて元払い伝票を手配のうえご返却をお願い致します。

緊急配送された商品は何日で返却が必要ですか

お届けから30日を目安に一度利用状況の確認および返却に関するご連絡を致します。その後も当社所定の日数を目途にご連絡させていただきます。シェアリング品となりますので不要になった場合は30日を待たずして着払い伝票にてご返却いただれば幸いです。ご連絡もなく一向に返却いただけない場合、買取として料金を請求させていただく場合もございます。

トラブルシューティング

商品を破損・紛失してしまいました。

商品に応じた弁済金を請求させていただきます。

故障などにより届いた機器が使えない状態だった場合どうなりますか

代替品の発送は対応致しかねますので、該当機器の該当台数相当分のみ返金させていただきます。

届いた機器が使いこなせない場合どうなりますか

返金対象とはなりません。マニュアルを見ながらのご利用や、そうならないためにも訓練利用をご活用ください。

設置方法やセットアップ方法・利用方法がわかるか心配です

マニュアルをご用意いたします。また、訓練利用をご活用いただき操作方法をお試しください。

会社の引っ越しや統廃合により配送先が変更になりました。

マイページにて登録内容を変更いただき、法人本人確認書類を再提出してください。ご契約のIDや最低契約期間がリセットされることはありません。

契約担当者が変更になりました。

マイページにて登録内容を変更いただき、本人確認書類を再提出してください。ご契約のIDや最低契約期間がリセットされることはありません。

サポート窓口の対応時間は？

電話受付またはメールへの返答は平日10~17時とさせていただいております。

住所変更を忘れていた・社内連携が出来ていなくて受け取り拒否されてしまったなどの理由によって受け取ることが出来ませんでした。

お客様の責に帰する理由が原因であり、再配達を希望する場合は実費にて請求させていただきますす。

当てはまる質問がありません。

恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。